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17:30, 20 Feb 2017  |  English

Questions les plus fréquemment posées

Q : Quels sont les avantages de l’autopartage?

R : Disposez d’un véhicule quand vous en avez besoin. Réservez un de nos véhicules bien entretenus et bien situés. Utilisez-le pendant une demi-heure ou pendant plusieurs jours.

Nous nous occupons de l’achat et du financement des véhicules et nous payons l’immatriculation, l’entretien, les réparations, l’assurance et l’essence.

L’autopartage permet aux membres de VRTUCAR de réduire les émissions nocives de 50 % en moyenne. Chaque véhicule de VRTUCAR remplace de 6 à 8 véhicules particuliers. De plus, les véhicules de VRTUCAR sont plus récents et plus écoénergétiques que la moyenne des véhicules.

L’autopartage se traduit par un moins grand nombre de véhicules dans les rues, ce qui rend les collectivités plus conviviales pour les piétons et les enfants. En outre, il permet aux personnes ne pouvant se payer une voiture d’avoir accès à un véhicule sécuritaire et fiable.

Q : Combien coûtent les services de VRTUCAR?

R : Tout dépend du forfait choisi. Pour le savoir, consultez l’information sur les forfaits Écologique, Facile et Duet.

Tous les mois, nous envoyons aux membres une facture pour le nombre d’heures d’utilisation et la distance parcourue au cours du mois précédent. Cette facture peut être payée par carte de crédit ou par prélèvement automatique sur un compte bancaire. Les frais à payer sont assujettis à la taxe. La variation du prix de l’essence peut entraîner un rajustement du tarif par kilomètre.

Q : Que faut-il faire pour utiliser les véhicules de VRTUCAR?

R : Vous n’avez qu’à ouvrir une session sur notre site de réservation en ligne ou à appeler notre service de réservation accessible 24 heures sur 24 afin de réserver un véhicule pour la période où vous en aurez besoin. Vous passez prendre et retournez le véhicule au même endroit. Vous pouvez réserver à la dernière minute ou jusqu’à 30 jours à l’avance. Les clés sont accessibles au moyen de notre système de sécurité « libre-service ».

Les jours de la semaine les plus occupés sont le samedi, puis le dimanche. Bien qu’il y ait généralement toujours des véhicules disponibles, ces véhicules ne seront pas forcément ceux qui sont les plus près de chez vous. Il vaut toujours mieux faire une réservation dès qu’on sait qu’on aura besoin d’un véhicule.

Q : Combien l’adhédion à VRTUCAR permet-elle d’économiser par rapport à la possession d’un véhicule?

R : Que diriez-vous d’économiser près de 5 000 $ par année?

Selon les données de la CAA pour 2014, la possession et l’utilisation d’une voiture économique (carburant, financement, immatriculation, réparations, entretien et dépréciation) représentent des frais de 5 692 $ par année. Pour sa part, un membre de VRTUCAR paie en moyenne 757 $ par année.

Q : Comment doit-on faire pour adhérer à VRTUCAR?

R : Conditions d’adhésion :

  • Posséder un permis de conduire de catégorie G de l’Ontario (les titulaires de permis de catégorie G1 ou G2 ne sont pas admissibles).
  • Posséder 5 années d'expérience de la conduite automobile (il est tenu compte de l’expérience acquise dans les catégories G1 et G2).
  • Produire un résumé du dossier de conducteur pour les 3 dernières années, délivré depuis moins de 30 jours.
  • Ne pas avoir été déclaré coupable d’une infraction aux termes du Code de la route.
  • Ne pas avoir commis plus de 2 infractions relatives à la conduite d’un véhicule au cours des 3 dernières années.
  • Ne pas avoir eu de contravention pour excès de vitesse de plus de 30 km/h.
  • Ne pas compter plus de 3 points d'inaptitude.
  • N’avoir eu aucun accident avec responsabilité au cours des 3 dernières années (ou des 5 dernières années, dans le cas des conducteurs de moins de 25 ans).
  • Être âgé d’au moins 21 ans..
Adhérez à VRTUCAR en ligne dès maintenant!

*Notre compagnie d’assurance peut modifier ces conditions sans préavis.

Q : Qu’en est-il de l’assurance?

R : VRTUCAR souscrit une assurance vous procurant la protection suivante : assurance tous risques, assurance responsabilité civile, assurance individuelle, garantie non-assurance des tiers, avenant de protection des droits de la famille et assurance responsabilité de deux millions de dollars.

Lorsque vous conduisez un véhicule de VRTUCAR, vous en assumez la responsabilité pendant la période pour laquelle vous l’avez réservé. C’est comme si vous utilisiez votre propre véhicule. Vous devez signaler à VRTUCAR tout dommage subi par le véhicule, peu importe la cause.

Collision causant des blessures ou des dommages de plus de 1 000 $

Une collision au cours de laquelle une personne est blessée ou qui cause des dommages à la propriété ou à un tiers de plus de 1 000 $ est une « collision à déclarer ». Les conducteurs doivent signaler à VRTUCAR tout accident et toute accusation portée contre eux par la police, à défaut de quoi leur adhésion sera annulée.

En cas d’accident dont vous n’êtes pas responsable (selon la police ou la compagnie d’assurance), des accusations seront sans doute portées contre le conducteur de l’autre véhicule. Notre compagnie d’assurance paiera alors les réparations, et aucuns frais ni aucune responsabilité ne vous seront imputés.

Fonds de protection de franchise de VRTUCAR

Les personnes qui conduisent les véhicules de VRTUCAR versent des frais de protection de franchise de 3,95 $ par mois. Les sommes ainsi recueillies servent à payer la réparation des dommages de 500 $ ou moins causés aux véhicules de VRTUCAR, à condition qu’il n’y ait pas eu d’intervention policière, de blessures, de dommages à la propriété ni de dommages à des tiers.

S’il y a des dommages de plus de 500 $, jusqu’à concurrence de 5 000 $, et s’il n’y a pas de blessures, de dommages à la propriété ni de dommages à des tiers, VRTUCAR propose une solution qui lui convient et qui convient au conducteur. Si le conducteur et VRTUCAR ne peuvent parvenir à une entente, c’est la solution retenue par VRTUCAR qui l’emporte.

Assurance collision/dommages offerte aux titulaires de cartes de crédit VISA ou MasterCard

Certaines cartes de crédit offrent aussi une assurance collision/dommages, qui constitue une solution de rechange à la protection de franchise pour les personnes utilisant les véhicules de VRTUCAR. Pour être admissible à cette assurance, le conducteur doit payer la facture mensuelle de VRTUCAR avec la carte de crédit qui offre la protection. Cliquez ici pour télécharger les formulaires d’assurance collision/dommages.

Autres ressources

Pour de plus amples renseignements sur l’assurance automobile en Ontario, veuillez consulter notre police d’assurance ou le site Web du Bureau d’assurance du Canada (foire aux questions), à l’adresse www.ibc.ca, ou consulter notre police d’assurance.

Q : Où les véhicules de VRTUCAR sont-ils garés?

R : Veuillez cliquer ici pour consulter le plan des stations.

Q : Mon entreprise peut-elle adhérer à VRTUCAR?

R : Oui – Les responsables d’entreprises comptant plus de trois conducteurs sont invités à prendre connaissance de notre tarif pour les entreprises.

Q : Qu'est-ce que le supplément pour le carburant de VRTUCAR?

R : Le supplément pour le carburant s’applique selon une formule de recouvrement des coûts déterminée en fonction de la fluctuation du prix du carburant. Nous avons retenu le prix de 1 $ le litre comme repère.

Voici la formule (à deux variables) que nous utilisons :

  1. Pour déterminer le prix du carburant :
    Prix moyen payé par VRTUCAR pour le carburant au cours des trois mois précédents
    Moins notre prix repère
    Égale la différence de prix au litre
     
  2. Pour déterminer la différence au kilomètre :
    La différence de prix au litre calculée de la façon indiquée ci-dessus
    Multipliée par la cote de consommation moyenne de carburant de notre parc de véhicules (litres/100 km)
    Égale le coût supplémentaire aux 100 kilomètres

Nous divisons ensuite ce chiffre par 100 pour obtenir le supplément au kilomètre.

Exemple :

  • Le prix moyen au litre pour une période de 3 mois est de 1,20 $.
  • Notre consommation moyenne de carburant est de 8,5 litres/100 km.
  • 1,20 $ moins 1,00 $ = 20 cents (montant au-dessus de notre prix repère)
  • 20 cents x 8,5 (litres/100 km) = 1,70 $ divisé par 100 km égale 1,7 cent/km.

Si le prix du carburant tombe sous le prix repère, le supplément n’est pas appliqué.

Q : Je veux en savoir plus sur l’autopartage avec VRTUCAR!

R : Faut-il que je fasse le plein?

Lorsque le réservoir est à moitié vide, vous devez faire le plein avec la carte de VRTUCAR prévue à cette fin. Il peut arriver que vous deviez payer vous‑même les frais d'essence. Ils seront alors déduits de votre facture mensuelle.

Qu’arrive-t-il si j’ai une contravention ou si la voiture est remorquée?

L’autopartage est une formule de partage des coûts d’accès à un véhicule et non pas des partage de la responsabilité des coûts liés à des infractions. Si vous recevez une contravention pour un excès de vitesse ou pour une infraction aux règlements sur le stationnement, par exemple, vous devrez la payer vous-même. Si le véhicule est remorqué ou envoyé à la fourrière pendant que vous en êtes l’utilisateur, vous devrez assumer les coûts connexes.

Est-il plus difficile d’obtenir une voiture la fin de semaine?
Le samedi est la journée où les véhicules sont le plus en demande, suivi du dimanche, de 10 h à 16 h. Bien que des véhicules soient habituellement disponibles durant ces périodes, il peut arriver que vous n’ayez pas accès au véhicule le plus près de chez vous. Quoi qu’il en soit, il est toujours préférable de réserver dès que vous savez que vous aurez besoin d’un véhicule.

Qu’arrive-t-il si je rends une voiture en retard?

Si le système mis en place par VRTUCAR fonctionne bien, c’est parce que les gens rendent la voiture à temps. VRTUCAR impose une pénalité aux personnes qui ramènent un véhicule en retard, afin de prévenir pareil comportement.

Faut-il que je nettoie les véhicules que j’utilise?
VRTUCAR nettoie régulièrement les véhicules, mais si vous faites un dégât à l’intérieur d’un véhicule, vous devrez le nettoyer. N’oubliez pas d’emporter vos effets personnels et vos déchets au moment de rendre le véhicule. VRTUCAR rembourse les frais de lavage de l’extérieur d’un véhicule, jusqu’à concurrence de 10 $.

Puis-je fumer dans le véhicule?
Jamais au grand jamais! (incluant les cigarettes électroniques et le « vapotage »)

Est-il possible d’installer des sièges pour enfants dans les véhicules? Y a‑t‑il des porte-vélos et des porte-bagages de toit?
Certains véhicules sont dotés d'un porte-bagages de toit. Vous pouvez aussi utiliser le vôtre. Les membres sont responsables de l’installation de tout accessoire facultatif, comme les sièges pour enfants.

Est-ce que je peux transporter mon animal de compagnie dans les véhicules? Oui. Toutefois, vous devez utiliser une cage, s’il y a lieu. N’oubliez pas de couvrir les sièges d’un drap propre et de passer l’aspirateur par la suite. Il ne doit subsister aucun signe du passage de votre animal après l’utilisation du véhicule, car certains membres sont très allergiques aux animaux.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire Engagement du propriétaire d’animal.

Est-ce que j’ai le droit d’utiliser un véhicule de VRTUCAR et d’en tirer un revenu comme chauffeur (c.‑à‑d. de la compagnie Über)? 

Non. Il est interdit de réaliser des profits au moyen des véhicules de VRTUCAR. Vous pouvez transporter des objets ou des passagers dans ces véhicules, mais sans en tirer de profits directs. Tout ce que vous pouvez accepter des passagers reconnaissants, ce sont des remerciements.