23:15, 4 fév 2012  |  English

Questions les plus fréquentes

  • Q : Pourquoi l’autopartage est-il une bonne idée?

    R : Disposez d’un véhicule quand vous en avez besoin. Réservez un de nos véhicules bien entretenus et bien situés. Utilisez-le pendant une demi-heure ou pendant plusieurs jours.

    Nous nous occupons de l’achat et du financement des véhicules et nous payons l’immatriculation, l’entretien, les réparations, l’assurance et l’essence.

  • Q : Combien coûte VRTUCAR?

    R : Cliquez ici pour tout savoir sur nos différents forfaits : Forfait Ecologique, Forfait Facile ou Forfait Duet.

  • Q : Comment dois-je faire pour utiliser les automobiles?

    R : Vous n’avez qu’à ouvrir une session sur notre site de réservation en ligne ou à appeler notre service de réservation accessible 24 heures sur 24 afin de réserver un véhicule pour la période où vous en aurez besoin. Vous passez prendre et retournez le véhicule au même endroit. Vous pouvez réserver à la dernière minute ou jusqu’à 30 jours à l’avance. Les clés sont accessibles au moyen de notre système de sécurité « libre-service ».

  • Q : Combien puis-je économiser en adhérant à VRTUCAR au lieu de posséder mon propre véhicule?

    R : Que diriez-vous d’économiser plus de 7 440 $ par année?

    Selon les chiffres du CAA pour 2008, les coûts de possession et de fonctionnement d’une voiture de modèle économique (carburant, financement, immatriculation, réparations, entretien et dépréciation) sont de 8 588 $ par année, soit 715 $ par mois.  Comparez ces coûts à ce que paie un adhérent à VRTUCAR en moyenne, soit environ 1 140 $ par année ou 95 $ par mois seulement.

  • Q : Comment puis-je m’adhérer à VRTUCAR?

    R : Conditions:


    • Posséder un permis de conduire de catégorie « G » de l’Ontario (les titulaires de permis de catégorie G1 ou G2 ne sont pas admissibles).
    • Produire un résumé du dossier de conducteur pour les 3 dernières années, délivré depuis moins de 30 jours.
    • Ne pas avoir commis plus de 2 infractions aux règles de la circulation au cours des 3 dernières années.
    • N’avoir eu aucun accident avec responsabilité au cours des 3 dernières années.
    • Ne pas avoir été condamné aux termes du Code de la route.
    • Être âgé d’au moins 23 ans.
    • Le conducteurs âgés de 23 ou 24 ans doivent produire un dossier de conducteur pour les 5 dernières années, délivré depuis moins de 30 jours (peut être commandé en ligne; est expédié par la poste par le ministère des Transports).
    • Les adhérents au forfait Écologique versent une caution remboursable de 500 $. Ils choisissent ensuite une formule mensuelle économique (formule Fréquent - 30 $ ou Régulier - 10 $). 
    • Les adhérents au forfait Facile ou forfait Duet doivent verser des frais d’inscription non remboursables de 99  $ plus taxe.

    Les factures mensuelles sont payables par carte de crédit ou par prélèvement préautorisé.

    Adhérez dès maintenant!
  • Q : Qu’en est-il de l’assurance?

    R : VRTUCAR souscrit pour vous une assurance comportant les éléments suivants : assurance tous risques, responsabilité civile, assurance individuelle, garantie non-assurance des tiers, avenant de protection des droits de la famille et assurance responsabilité de deux millions de dollars.

    Lorsque vous conduisez un véhicule de VRTUCAR, vous en assumez la responsabilité pendant la période pour laquelle vous l’avez réservé. C’est comme si vous utilisiez votre propre véhicule.  Vous devez signaler à VRTUCAR tout dommage subi par le véhicule, peu importe la cause.

    Collision causant des blessures ou des dommages de plus de 1 000 $
    Une collision au cours de laquelle une personne est blessée ou qui cause des dommages à la propriété ou à un tiers pour plus de 1 000 $ est une « collision à déclarer ». Les conducteurs doivent signaler à VRTUCAR tout accident et toute accusation portée contre eux par la police, sinon leur adhésion sera annulée.

    Si vous êtes jugé non responsable de l’accident (selon la police ou la compagnie d’assurance), cela signifie habituellement que des accusations ont été portées contre le conducteur de l’autre véhicule. Dans un tel cas, notre compagnie d’assurance paie les réparations et aucuns frais ni aucune responsabilité ne sont imputés au conducteur du véhicule de VRTUCAR.

    Fonds de protection de franchise de VRTUCAR
    Les personnes qui conduisent les véhicules de VRTUCAR versent des frais de protection de franchise de 3.50 $ par mois. Les sommes ainsi accumulées servent à payer la réparation des dommages de 500 $ ou moins causés aux véhicules de VRTUCAR de quelque façon que ce soit, à la condition qu’il n’y ait pas eu d’intervention policière, de blessures, de dommages à la propriété ni de dommages à des tiers. 

    S’il y a des dommages de plus de 500 $, jusqu’à concurrence de 5 000 $, et s’il n’y a pas de blessures, de dommages à la propriété ni de dommages à des tiers, VRTUCAR propose une solution convenant à la fois au conducteur et à VRTUCAR. Si le conducteur et VRTUCAR ne peuvent parvenir à une entente, c’est la solution retenue par VRTUCAR qui prime, mais les adhérents se voient toujours accorder la possibilité de mettre fin à leur adhésion.

    Assurance dommages collision/pertes et dommages offerte aux titulaires de cartes de crédit VISA ou MasterCard
    Certaines cartes de crédit offrent aussi une assurance dommages collision/pertes et dommages, qui constitue une solution de rechange à la protection de franchise pour les personnes qui utilisent les véhicules de VRTUCAR. Pour être admissible à cette assurance, le conducteur doit payer sa facture mensuelle de VRTUCAR avec la carte de crédit qui offre la protection.  Cliquez ici pour télécharger les formulaires d’assurance dommages collision/pertes et dommages.

    La « lettre d’expérience »
    Un bon dossier de conducteur comme adhérent à VRTUCAR peut vous permettre d’obtenir une « lettre d’expérience » de votre compagnie d’assurance. Si vous choisissez de quitter VRTUCAR et de souscrire votre propre assurance automobile, une lettre d’expérience pourrait vous valoir des économies importantes.

    Autres ressources
    Pour de plus amples renseignements sur l’assurance automobile en Ontario, veuillez consulter le site Web du Bureau d’assurance du Canada (Foire aux questions), à l’adresse www.ibc.ca, ou consulter notre police d’assurance.

  • Q : Où les véhicules de VRTUCAR sont-ils garés?

    R : Veuillez consulter le plan des stations.

  • Q : Mon entreprise peut-elle adhérer à VRTUCAR?

    R : Oui – Les responsables d’entreprises comptant plus de deux conducteurs sont invités à prendre connaissance de notre tarif pour les entreprises.

  • Q : Qu'est-ce que le supplément pour le carburant de VRTUCAR?

    R : Le supplément pour le carburant s’applique selon une formule de recouvrement des coûts déterminée en fonction de la fluctuation du prix du carburant. Nous avons retenu le prix de 1 $ le litre comme repère lorsque nous avons établi nos tarifs.

    Voici la formule (à deux variables) que nous utilisons :

    1. Pour déterminer le prix du carburant :
      Prix moyen payé par VRTUCAR pour le carburant au cours des trois mois précédents
      Moins notre prix repère
      Égale la différence de prix au litre

    2. Pour déterminer la différence au kilomètre :
      La différence de prix au litre calculée de la façon indiquée ci-dessus
      Multipliée par la cote de consommation moyenne de carburant de notre parc de véhicules (litres/100 km)
      Égale le coût supplémentaire aux 100 kilomètres

    Nous divisons ensuite ce chiffre par 100 pour obtenir le supplément au kilomètre.

    Exemple :

    • Le prix moyen au litre pour une période de 3 mois est de 1,20 $.
    • Notre consommation moyenne de carburant est de 8,5 litres/100 km.
    • 1,20 $ moins 1,00 $ = 20 cents (montant au-dessus de notre prix repère)
    • 20 cents x 8,5 (litres/100 km) = 1,70 $ divisé par 100 km égale 1,7 cent/km.

    Si le prix du carburant tombe sous le prix repère, le supplément n’est pas appliqué.

  • Q : Je veux en savoir plus sur l’autopartage avec VRTUCAR!

    R : Faut-il que je fasse le plein?
    Les adhérents doivent veiller à ce que le réservoir soit au moins à moitié plein pour l’utilisateur suivant. Le cout d'essence est assumé par VRTUCAR.

    Qu’arrive-t-il si j’ai une contravention ou si la voiture est remorquée?

    L’autopartage est une formule de partage des coûts d’accès à un véhicule et non pas de partage de la responsabilité des coûts liés à des infractions. Si vous recevez une contravention pour un excès de vitesse ou pour une infraction aux règlements sur le stationnement, par exemple, vous devrez la payer vous-même. Si le véhicule est remorqué ou envoyé à la fourrière pendant que vous en êtes l’utilisateur, vous devrez assumer les coûts connexes.

    Est-il plus difficile d’obtenir une voiture la fin de semaine?
    Le samedi est la journée où les véhicules sont le plus en demande, suivi du dimanche, de 10 h à 16 h. Bien que des véhicules soient habituellement disponibles durant ces périodes, il peut arriver que vous n’ayez pas accès au véhicule le plus près de chez vous. Quoi qu’il en soit, il est toujours préférable de réserver dès que vous savez que vous aurez besoin d’un véhicule.


    Qu’arrive-t-il si je rends une voiture en retard?

    Si le système mis en place par VRTUCAR fonctionne bien, c’est parce que les gens rapportent la voiture à temps. VRTUCAR impose une pénalité aux personnes qui ramènent un véhicule en retard, afin de prévenir pareil comportement.

    Faut-il que je nettoie les véhicules que j’utilise?
    VRTUCAR nettoie régulièrement les véhicules, mais si vous faites un dégât à l’intérieur d’un véhicule, vous devrez le nettoyer. N’oubliez pas d’emporter vos effets personnels et vos déchets au moment de rendre le véhicule. VRTUCAR rembourse les frais de lavage de l’extérieur d’un véhicule, jusqu’à concurrence de 10 $.

    Puis-je fumer dans le véhicule?
    Jamais au grand jamais!

    Est-il possible d’installer des siéges d’auto pour enfants dans les véhicules? Y a‑t‑il des porte-vélos et des porte-bagages de toit?
    Certains véhicules sont dotés de sièges d'auto pour enfants et d'un porte-bagages de toit. Vous pouvez aussi utiliser les vôtres.

    Est-ce que je peux transporter mon animal de compagnie dans les véhicules?
    Oui. Toutefois vous devez utiliser une cage s’il y a lieu. N’oubliez pas non plus de couvrir les sièges et de passer l’aspirateur par la suite. Il ne doit subsister aucun signe du passage de votre animal après vous avez utilisé le vèhicule, car certains abonnés sont très allergique des animaux.