FAQ

Critères d’admissibilité

Suis-je admissible?
Puis-je m'abonner si j'ai moins de 19 ans?
Et si je n’ai pas de permis de l’Ontario ou du Canada?
Est-ce que mon permis de conduire international me dispense d'avoir à me procurer le permis ontarien?
Et si mon dossier de crédit ne répond pas aux exigences de Communauto?

Suivi post inscription

Et si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe?

Mode de paiement et tarifs

Carte de crédit : est-il nécessaire d’en avoir une pour profiter de vos services ?
Faut-il absolument que je paie 500 $ pour m’abonner?
Comment puis-je déterminer le forfait qui me convient ?
Puis-je payer ma facture en ligne ?
À quelle fréquence serai-je facturé ?
Dois-je sélectionner le tarif local lors de ma réservation ou c’est appliqué automatiquement ?
Comment annuler un abonnement ?

Conducteurs autorisés

Est-ce que quelqu’un d’autre peut conduire le véhicule à ma place ?
Est-ce que je peux prêter un véhicule ?

Assurance

Est-il nécessaire d’avoir une assurance auto personnelle afin d’utiliser les véhicules Communauto (VRTUCAR) ?
Quelle est ma responsabilité en cas d’accident (ou autre dommage au véhicule) ?
Puis-je renoncer à votre protection si je suis déjà couvert par un autre programme de protection des dommages ou par une assurance ?
Comment acheter ou renouveler une option de franchise pendant une adhésion sans attendre la date de renouvellement prévue ?
Comment puis-je changer mon option de protection collision, perte et dommage une fois que je suis déjà membre ?
Quelles sont les conditions d'assurance ?
Que dois-je faire en cas d'accident ou si ma voiture est endommagée ?

Types de véhicules et équipement offert

Quels sont les marques et modèles de véhicules offerts par Communauto (VRTUCAR) ?
Peut-on fumer dans les véhicules ?
Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver?
Vos véhicules sont-ils munis d’une transmission automatique ou d’une transmission manuelle?
Fournissez-vous des accessoires tels que des supports à vélo, des balais à neige ou autre ?

Fonctionnement/utilisation des véhicules

Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Comment terminer un trajet ?
Qui fait le plein d’essence ?
Comment puis-je me faire créditer une dépense ?
Qu’arrive-t-il si j’ai une crevaison pendant un déplacement ?
Quelles sont les choses à savoir lorsque j’utilise un véhicule en hiver ?

Utilisation des véhicules

Réserver un véhicule

Accéder au véhicule

En cours de trajet

Terminer un trajet

Infractions et péages

Que dois-je faire si j’ai une contravention pendant mon trajet ?
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai stationné est remorqué ?
Est-ce que je peux passer sur des ponts à péage ou sur des routes à péage express avec un véhicule de Communauto (VRTUCAR) ?

Utiliser Communauto (VRTUCAR) ailleurs dans le monde

Comment utiliser Communauto au Québec ?
Comment utiliser Communauto à Paris?
Comment utiliser CarShare Atlantic à Halifax?