FAQ

Critères d’admissibilité

Suis-je admissible ?
Quel est l’âge minimal requis et quel type de permis doit-on posséder pour s’abonner?
Est-ce que je peux m’abonner si je n’ai pas de permis de l’Ontario?
Est-ce que mon permis de conduire international me dispense d'avoir à me procurer le permis ontarien ?
Est-ce que je peux m’inscrire à Communauto (VRTUCAR) avec un permis de conduire probatoire ?

Suivi post inscription

Quoi faire si je dépasse le délai de 5 jours avant de remplacer mon mot de passe temporaire par un mot de passe permanent ?

Mode de paiement et tarifs

Carte de crédit : est-il nécessaire d’en avoir une pour profiter de vos services ?
Faut-il absolument que je paie 500 $ pour m’abonner?
Comment puis-je déterminer le forfait qui me convient ?
Puis-je payer ma facture en ligne ?
À quelle fréquence serai-je facturé ?
Dois-je sélectionner le tarif local lors de ma réservation ou c’est appliqué automatiquement ?
Comment annuler un abonnement ?

Conducteurs autorisés

Si je m’abonne à Communauto (VRTUCAR), est-ce que mon partenaire pourra conduire les véhicules?
Est-ce que je peux prêter un véhicule ?

Assurance

Est-il nécessaire d’avoir une assurance auto personnelle afin d’utiliser les véhicules Communauto ?
Quelle est ma responsabilité en cas d’accident (ou autre dommage au véhicule) ?
Puis-je renoncer à votre protection si je suis déjà couvert par un autre programme de protection des dommages ou par une assurance ?
Comment acheter ou renouveler une option de franchise pendant une adhésion sans attendre la date de renouvellement prévue ?
Comment puis-je changer mon option de protection collision, perte et dommage une fois que je suis déjà membre ?
Quelles sont les conditions d'assurance ?
Que dois-je faire en cas d'accident ou si ma voiture est endommagée ?

Types de véhicules et équipement offert

Quels sont les marques et modèles de véhicules offerts par Communauto (VRTUCAR) ?
Peut-on fumer dans les véhicules ?
Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver?
Vos véhicules sont-ils munis d’une transmission automatique ou d’une transmission manuelle?
Fournissez-vous des accessoires tels que des supports à vélo, des balais à neige ou autre ?

Fonctionnement/utilisation des véhicules

Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Comment terminer un trajet ?
Qui fait le plein d’essence ?
Comment puis-je me faire créditer une dépense ?
Qu’arrive-t-il si j’ai une crevaison pendant un déplacement ?
Quelles sont les choses à savoir lorsque j’utilise un véhicule en hiver ?

Utilisation des véhicules

Réserver un véhicule

Accéder au véhicule

En cours de trajet

Terminer un trajet

Infractions et péages

Que dois-je faire si j’ai une contravention pendant mon trajet ?
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai stationné est remorqué ?
Est-ce que je peux passer sur des ponts à péage ou sur des routes à péage express avec un véhicule de Communauto (VRTUCAR) ?

Utiliser Communauto (VRTUCAR) ailleurs dans le monde

Comment utiliser Communauto au Québec ?
Comment utiliser Communauto à Paris?
Comment utiliser CarShare Atlantic à Halifax?