FAQ

Critères d’admissibilité

Suis-je admissible ?
Quel est l’âge minimal requis et quel type de permis doit-on posséder pour s’abonner?
Est-ce que je peux m’abonner si je n’ai pas de permis de l’Ontario?
Est-ce que mon permis de conduire international me dispense d'avoir à me procurer le permis ontarien ?
Est-ce que je peux m’inscrire à VRTUCAR avec un permis de conduire probatoire ?

Suivi post inscription

Quoi faire si je dépasse le délai de 5 jours avant de remplacer mon mot de passe temporaire par un mot de passe permanent ?

Mode de paiement et tarifs

Carte de crédit : est-il nécessaire d’en avoir une pour profiter de vos services ?
Faut-il absolument que je paie 500 $ pour m’abonner?
Comment puis-je déterminer le forfait qui me convient ?
Puis-je payer ma facture en ligne ?
À quelle fréquence serai-je facturé ?
Dois-je sélectionner le tarif local lors de ma réservation ou c’est appliqué automatiquement ?

Conducteurs autorisés

Si je m’abonne à VRTUCAR, est-ce que mon partenaire pourra conduire les véhicules?
Est-ce que je peux prêter un véhicule ?

Assurance

Faut-il posséder une assurance automobile personnelle pour utiliser les véhicules de VRTUCAR ?
Quelle est la franchise en cas d’accident ?
Quelles sont les conditions d'assurance ?
Que faut-il faire en cas d’accident?

Types de véhicules et équipement offert

Quels sont les marques et modèles de véhicules offerts par VRTUCAR ?
Peut-on fumer dans les véhicules ?
Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver?
Vos véhicules sont-ils munis d’une transmission automatique ou d’une transmission manuelle?
Fournissez-vous des accessoires tels que des sièges pour bébé, des supports à vélo, des balais à neige ou autre ?

Fonctionnement/utilisation des véhicules

Comment accéder aux véhicules et désactiver l’antidémarreur ?
Comment terminer un trajet ?
Qui fait le plein d’essence ?
Comment puis-je me faire créditer une dépense ?
Qu’arrive-t-il si j’ai une crevaison pendant un déplacement ?
Quelles sont les choses à savoir lorsque j’utilise un véhicule en hiver ?

Utilisation des véhicules

Réserver un véhicule

Accéder au véhicule

En cours de trajet

Terminer un trajet

Infractions et péages

Que dois-je faire si j’ai une contravention pendant mon trajet ?
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai stationné est remorqué ?
Est-ce que je peux passer sur des ponts à péage ou sur des routes à péage express avec un véhicule de VRTUCAR ?