Autopartage

Nos véhicules sont les vôtres. En vous abonnant à VRTUCAR, vous avez accès à nos véhicules, que vous pouvez réserver à peu de frais pour une demi heure, une heure, une journée ou davantage, selon vos besoins. Stationnés au cœur de votre quartier, nos véhicules sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’autopartage procure souplesse et liberté à très bon prix. VRTUCAR paie les coûts liés à la possession d’un véhicule, c’est à dire l’achat, le financement, l’immatriculation, l’assurance, les réparations, l’entretien… et même le carburant!
Vous roulez; nous nous occupons du reste.

VRTUCAR, c’est pour vous si vous voulez :
  • Éviter les dépenses associées à la possession d’un véhicule;
  • Avoir accès à un véhicule, en plus de marcher, d’aller à bicyclette ou de prendre l’autobus;
  • Ne pas être obligé de posséder un deuxième véhicule.
Faites des économies, roulez moins, tissez des liens avec votre collectivité et réduisez votre empreinte carbone.

Pour débuter

Suivez ces étapes simples pour commencer à profiter de la liberté que procure l’autopartage :

  • Abonnez-vous : Réservez un véhicule en ligne, par téléphone ou au moyen de notre application mobile facile à utiliser.
  • Réservez - Faites des réservations à l’heure ou pour quelques jours ou même semaines, selon vos besoins.
  • Accédez : Déverrouillez le véhicule en plaçant votre clé RFID vis à vis le capteur, sur le pare-brise. À votre retour, verrouillez les portières de la même façon.
  • Roulez! : Vous pouvez aller où vous voulez pendant votre période de réservation – prenez cinq minutes pour faire des achats ou rendez vous à Montréal, par exemple. L’important, c’est de retourner le véhicule à sa station avant la fin de cette période.
Pour utiliser un véhicule de VRTUCAR, quelques étapes suffisent
Consultez la foire aux questions (FAQ) ci dessous pour obtenir des précisions sur la façon d’utiliser nos services.

Nos véhicules

our cars   Nous possédons des véhicules Toyota Corolla, Prius C, Yaris, Nissan Leaf, Nissan NV200 et Toyota Rav4. Nos véhicules sont munis d’une transmission automatique, ainsi que de pneus d’hiver de décembre à avril (pneus toutes saisons le reste de l’année). Il est interdit de fumer dans nos véhicules, mais les animaux y sont admis.

FAQ

Questions les plus fréquentes :

• Suis je admissible?

Pour obtenir un abonnement individuel, vous devez avoir au moins 21 ans et posséder depuis au moins trois ans un permis valide de catégorie G de l’Ontario ou un permis équivalent délivré par une autre province canadienne.

Votre dossier de conduite ne doit comporter aucune des infractions suivantes : excès de vitesse de 30 km/h ou plus; accident responsable; infraction criminelle liée à la conduite d’un véhicule (y compris conduite avec facultés affaiblies); plus de quatre points d’inaptitude; plus de deux infractions mineures.

• Où puis-je aller avec un véhicule?

Partout, pourvu que vous le rameniez à la fin de votre période de réservation. Nos véhicules sont allés aussi loin que Washington, D.C., et dans toutes les provinces canadiennes. Un véhicule de VRTUCAR devient votre véhicule si vous l’avez réservé. Utilisez nos véhicules pour tous vos déplacements en automobile.

• Faut il absolument que je paie 500 $ pour m’abonner?

Non. Voici les trois façons de s’abonner les plus courantes :
  • Joindre VRTUCAR en payant les droits d’adhésion remboursables de 500 $ et s’abonner à l’un des forfaits de la formule Économique, qui donnent accès à nos meilleurs tarifs horaires.
  • Opter pour le forfait Liberté, qui ne s’accompagne pas des droits d’adhésion remboursables de 500 $. Dans ce cas, vous ne pourrez profiter que des tarifs associés à ce forfait. Des frais d’inscription non remboursables de 25 $ (plus TVH) s’appliquent.
  • Possédez vous une carte Presto ou un laissez-passer UPass? Si c’est le cas, vous pouvez opter pour le forfait DUO auto+bus pour seulement 10 $ par mois, sans avoir à verser les droits d’adhésion de 500 $. Des frais d’inscription non remboursables de 25 $ (plus TVH) s’appliquent.

• Comment puis-je déterminer le forfait qui me convient?

Chaque forfait est adapté à un type d’usage. Diverses variables entrent en jeu, dont la fréquence d’utilisation, le nombre de kilomètres parcourus, le temps d’utilisation et le tarif quotidien souhaité. Pour avoir un aperçu de nos forfaits, consultez la page des tarifs. Vous pouvez aussi nous appeler si vous avez besoin d’aide pour choisir le forfait qui vous convient le mieux.

• Est-il facile d’avoir accès à des véhicules?

Oui. Nous vous recommandons tout de même de ne pas faire vos réservations à la dernière minute pour ne pas risquer de vous retrouver sans véhicule.

• Que dois je faire en cas d’imprévus (retard, incident, annulation de dernière minute)?

En cas de problème, communiquez avec l’un de nos agents du service à la clientèle, qui vous indiquera les mesures à prendre. Si vous constatez que vous manquez de temps, n’hésitez pas à prolonger votre période de réservation (si le véhicule est disponible) au moyen de notre application mobile ou en contactant notre service de réservation, disponible 24h/24.

• Qui fait le plein?

Ce sont les abonnés qui ont cette responsabilité. Si le réservoir est à moitié vide à votre retour, vous devez faire le plein. Un mode de paiement sécurisé est prévu.

• Est-ce que je peux m’abonner si je n’ai pas de permis de l’Ontario?

Vous pouvez vous abonner si vous possédez un permis d’une autre province canadienne. Nous demandons à tous les conducteurs de fournir une ou des copies de leur dossier de conduite non certifié pour les trois dernières années (peut être obtenu auprès de Service Ontario).

À l’heure actuelle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les demandeurs ayant un permis de conduire des États Unis ou d’un autre pays. Ces derniers peuvent s’abonner s’ils font remplacer leur permis par un permis de l’Ontario (ce qui peut s’effectuer facilement à un centre Test au Volant).

• Est-ce que je peux prendre un véhicule à un endroit et le laisser ailleurs?

Les véhicules de VRTUCAR doivent toujours être rapportés à leur point de départ, ce qui est une bonne chose, puisque la plupart des déplacements commencent et se terminent à la résidence des abonnés. Vous bénéficiez d’une place de stationnement exclusive près de chez vous!

• Lorsqu’on fait une réservation, faut-il toujours indiquer une heure de retour?

Si vous réservez un véhicule de VRTUCAR, vous devez indiquer clairement la période souhaitée.

Vous voulez prolonger cette période? Pas de problème, à condition qu’aucun autre abonné n’ait réservé le véhicule. Pour effectuer le changement, utilisez notre application ou appelez notre service de réservation. Étant donné que nos tarifs varient de 2,95 $ à 7,50 $ l’heure, il est généralement possible d’ajouter du temps pour quelques dollars de plus.

• Combien de temps à l’avance dois-je faire des réservations pour être sûr d’avoir accès à un véhicule?

Les abonnés peuvent faire des réservations jusqu’à un mois à l’avance ou à la dernière minute. Toutefois, dans le cas des excursions de fin de semaine ou prolongées, il est recommandé de faire des réservations quelques jours ou semaines (jusqu’à 30 jours) à l’avance, en particulier si ces excursions doivent avoir lieu pendant de longues fins de semaine ou en été. Il est possible que vous trouviez un véhicule à la dernière minute, mais, en faisant de la planification, vous risquez moins de ne pas pouvoir réserver le véhicule que vous voulez.

 

Pour toute autre question, cliquez ici

Critères d’admissibilité

• Quel est l’âge minimal requis et quel type de permis doit-on posséder pour s’abonner?

Pour être admissible, vous devez avoir au moins 21 ans et posséder depuis au moins trois ans un permis de conduire de catégorie G valide ou l’équivalent délivré par une province canadienne.

• Peut on s’abonner à VRTUCAR si on ne possède qu’un permis probatoire?

Malheureusement, non.

• Faut-il posséder une assurance automobile personnelle pour utiliser les véhicules de VRTUCAR?

Non. Lorsque vous utilisez l’un de nos véhicules, vous êtes automatiquement couvert par l’assurance de VRTUCAR. Les primes sont comprises dans nos tarifs.

• Que faut-il faire en cas d’accident?

En cas d’accident, appelez-nous. Nous vous aiderons à faire les démarches requises. Vous devrez produire un rapport de police et échanger des renseignements avec toute autre partie impliquée.

Notre police d’assurance-responsabilité procure une protection de deux millions de dollars.

Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte si vous êtes impliqué dans un accident responsable. Notre compagnie d’assurance exige que nos abonnés soient des conducteurs n’ayant eu aucun accident responsable.

Si vous êtes impliqué dans un accident responsable et que notre compagnie d’assurance paie des dommages, nous vous demanderons peut être d’annuler votre abonnement.

 

Abonnements et tarifs

• Si je m’abonne à VRTUCAR, est-ce que mon partenaire pourra conduire les véhicules?

Non. Cependant, vous pourrez facilement l’ajouter à votre compte comme co-abonné.

 

Logistique

• Est-ce que des pénalités sont imposées en cas d’annulation de réservations?

Si vous annulez une réservation au moins deux heures avant le début de la période prévue, il n’y aura aucune pénalité. Par contre, si vous le faites dans les deux heures précédant la période prévue, 50 % du coût de cette période vous sera facturé. Si la période de réservation est commencée, 100 % du coût de la portion écoulée et 80 % du coût de la portion qui reste vous seront facturés. Pour obtenir des précisions, consultez les règlements visant les abonnés.

• Comment paie-t-on les factures?

Vers le 7e jour de chaque mois, vous recevrez un avis de facturation pour les frais d’utilisation du mois précédent. Les factures sont payées au moyen de prélèvements automatiques sur un compte bancaire ou de carte de crédit.

• Comment le dispositif antivol fonctionne t-il?

Tous nos véhicules sont munis d’un dispositif antivol. Pour le désactiver, utilisez votre clé RFID.

 

Caractéristiques du service

• Quels sont les marques et modèles de véhicules offerts par VRTUCAR?

VRTUCAR possède des véhicules Toyota Yaris, Toyota Prius C, Toyota Corolla, Toyota Matrix, Toyota Rav4, Nissan NV200 et une voiture Nissan Leaf entièrement électrique.

• Avez-vous des véhicules pour les non fumeurs?

Oui. En fait, il est interdit de fumer dans nos véhicules.

• Vos véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver?

Oui. Tous nos véhicules sont équipés de pneus d’hiver de décembre à avril, et de pneus toutes saisons le reste de l’année.

•Vos véhicules sont ils munis d’une transmission automatique ou d’une transmission manuelle?

Tous nos véhicules sont munis d’une transmission automatique.

 

Utilisation

• Que dois-je faire si je reçois une contravention pendant un déplacement?

Les abonnés sont responsables de toute contravention reçue pendant un déplacement, qu’elle concerne le stationnement ou les règlements de la circulation.

Vous devez payer la contravention directement à l’organisme qui l’a émise au moins dix jours avant la date d’échéance. Si VRTUCAR se voit dans l’obligation de payer cette contravention, des frais administratifs de 25 $ seront automatiquement ajoutés à votre facture, en plus du montant de la contravention.

• Qu’arrive-t-il si je reçois une contravention de stationnement pour un véhicule ou si ce véhicule a été remorqué?

Lorsque vous garez un véhicule et lorsque vous le retournez, vous devez vous assurer qu’il se trouve dans une place de stationnement désignée ou à un endroit où le stationnement n’est pas restreint. Si le véhicule est laissé à un endroit où le stationnement comporte des restrictions et si vous recevez une amende ou si le véhicule est remorqué, vous devrez assumer la totalité du coût de l’amende. Si nous devons la payer nous-mêmes, des frais administratifs de 25 $ seront automatiquement ajoutés à votre facture, en plus du montant de la contravention et des autres frais engagés par VRTUCAR.

• Est-ce que je peux passer sur des ponts à péage ou sur des routes à péage express avec un véhicule de VRTUCAR?

Oui. Nous ajouterons le montant des péages à votre facture, une fois qu’ils nous auront été facturés. Il est à noter qu’il peut s’écouler un certain temps entre le moment où vous aurez utilisé le véhicule et le moment où les péages nous seront facturés.

• Qu’arrive-t-il si j’ai une crevaison pendant un déplacement?

Vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour que nous vous aidions à trouver une solution.

• Quel est le montant du supplément pour carburant perçu par VRTUCAR?

Le supplément pour carburant est appliqué selon une formule déterminée par les fluctuations du prix du carburant.

Notre prix de référence est 1 $/litre. Voici la formule à deux variables que nous utilisons :
  1. Détermination du prix du carburant : le prix moyen payé par VRTUCAR au cours des trois mois précédents moins le prix de référence égale la différence de prix par litre.
  2. Détermination de la différence par kilomètre : la différence de prix par litre déterminée selon la formule ci-dessus multipliée par la consommation de carburant moyenne de notre parc de véhicules (litres/100 km) égale le coût supplémentaire par kilomètre.
Exemple:
  • Prix moyen par litre au cours d’une période de trois mois : 1,20 $
  • Consommation de carburant moyenne : 8,5 litres/100 km
  • 1,20 $ moins 1 $ = 0,20 $ (montant excédant le prix de référence)
  • 0,20 $ x 8,5 (litres/100 km) = 1,70 $ ÷ 100 km = 0,017 $/km
  • Si le prix du carburant est inférieur au prix de référence, le supplément n’est pas perçu.